Ana Sayfa Eğitim “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” Eğitimi

“Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” Eğitimi

2260

EĞİTİM İÇERİĞİ

“Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” eğitimimiz  27-28 Nisan tarihlerinde sizlerin katılımlarını bekliyor!

Müşteriler ile firmaların artık daha kolay ve sık iletişime geçebildiği böyle bir dönemde, müşteri ilişkilerinde doğru hamleleri yapmak işinizin büyümesi ve rakiplerinizden bir adım önde olabilmeniz için önem arz etmektedir. Müşterilerin ihtiyaçlarına doğru tepkiyi vermek onları iyi analiz etmek için “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” eğitimimize katılmak size bu noktada yol gösterici ve çözüm odaklı kolaylıklar sağlayacaktır. Mutlu müşteriler için bizimle iletişime geçin!

EĞİTİM İÇERİĞİ
-Müşteri Odaklılık
-Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
-Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
-Her noktada müşteri algısı ve algı yönetimi
-Müşteri İlişkileri Yönetimi
-Müşteri Beklentileri nelerdir?
-Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
-Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
-Müşteri Şikâyetlerinin Önemi, şikâyet bir şans mı?
-Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
-Şikâyet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
-Şikâyet Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
-Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
-Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları
-Satışta Beden Dili
-Yüz yüze iletişim
-Yazılı iletişim, teknolojik iletişim
-Rol Play çalışmaları, test ve uygulamalar


Tarih: 27-28 Nisan 2021
Eğitmen: Sinan Bayraktar
Eğitim yeri: ZOOM

İletişim: yusuf.tuglu@lojistikcilerinsesi.biz

Open Event