Ülkemizde her yıl gelişmekte olan e-ticaret sektörü pandemi sebebiyle kısıtlanan kuralların da sebebiyle son zamanlarda hacmini iki katına çıkarmıştır. Bu gelişmeler sonucunda e-ticaret odaklı büyüme ve gelişme yönelimleri artmıştır.
Bu kapsamda 2014-2019 arasındaki 6 yılda artışı %15 ve %30 arasında değişen E-Ticaret Dünya Geneli Toplam Gelirin, pandemi sebebiyle 2019-2020 yılı arasında %97 artması beklenmektedir. Bu da uzun yıllarda sağlanabilecek gelişimin bir yılda sağlanabilmesi anlamına gelmektedir.
Pandemi döneminde online alışveriş büyümesi %434 olarak saptanırken, bu yükseliş e-ticarete yapılan yatırımları da doğrudan arttırmıştır. Bu büyüme de sektör artışlarının bir yıl içinde %45 ve %434 arasında gelişmesine sebep olmuştur. Müşteri memnuniyeti adına yapılan iyileştirmeler de (ödeme kolaylıkları, teslimat kalitesi vb.) hizmetin verimliliği ve sürdürülebilirliği açısından önemli noktalardır. Bu bağlamda sosyal medya kanallarından yapılan reklam ve tanıtımlar da e-ticaretin hacmini sürekli olarak büyüten, müşteri ile temasın sürekliliğini sağlayan önemli hususlar haline gelmiştir. Bu sayede ülkenin nüfusuna oranla %63 sosyal medya kullanıcısı varken, bunların %43’ü online alışveriş yapar duruma gelmiştir.
Türkiye’de e-ticaretin geliştirilmesi geliştirilmesi adına yapılması gereken bazı başlıklar mevcuttur. Bunlar;
Sektör ve idari yapı arasında ki koordinasyon eksikliklerinin giderilmesi, iletişim kanallarının artması.
Dijital okuryazarlığının arttırılması ve bilinçli tüketicinin yetiştirilmesi
Teknik alt yapıların, ürünün çıkış ve teslimine kadar olan tüm süreçlerde iyileştirilmesi.
Mevzuatın güncel olması yanında, sektörün gelişimini ve büyümesini destekleyici şekilde düzenlenmesi gerekmektedir (Sema ve Keser, 2020).
E-ticaret sektöründe yeni trenlerden bahsetmemiz gerekirse bunlar;
Şirketler, fiziki mağaza açmak yerine mobil veya dijital kanallarla büyüme sürecine girecek.
E-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde esnek teslimat modelleri önem kazanacak. Bunlar, gece teslimatı, kapıya bırakma, alıcının istediği saatte teslim gibi hizmetleri kapsayacak.
Ödeme sistemlerinde değişimler yaşanacak.
Tüketici davranışları ve taleplerine göre analizler yapılarak kişiye özel hizmetler sunulacak.
E-ticaretin gelişimi yanında, h-ticaret ( hızlı ticaret) büyüyecek.
Kargo ve kurye hizmetleri butik olacak. Alışveriş yapan tüketicinin ürünleri birkaç saat içinde teslim edilebilecek.
Makale Yazarı : Halit Kaya
Proje Kodinatörü:Ezgi Genç
