Dünyada son 3 yıl içerisinde % 75 büyüme gösteren e-ticaret hacmi, 4 Trilyon dolara yaklaşan ve her yıl %40 artış gösteren bir yükselişle büyümeye devam ediyor. Pandemi süreci, büyüme oranlarının tahmin edilenden daha önce gerçekleşmesine sebep olmuştur. Türkiyede ise e-ticaret hacmi büyük bir potansiyele sahiptir. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan son raporda; Türkiye’nin e-ticaret hacmi 2020 yılının ilk yarısında, geçen yıla oranla %64’lük bir artış göstererek, 92 Milyar TL’ye çıkmıştır. E-ticarette ki bu büyüme, ürünlerin alıcılarına ulaştırmada lojistik süreçlerin ve kargo faaliyetlerinin önemini bir kez daha ortaya çıkarmıştır. E-ticaret üzerinden alışveriş yapan müşterilerin, hızlı ve sağlam bir şekilde ürünlerini teslim alması önemli bir süreçtir. Türk kargo sektörü e-ticaretin büyüme hızına yetişemedi. Teslimatlarda yaşanılan gecikmeler,
ürünlerin hasarlanma oranlarının yükselmesi, müşteri hizmetleri tarafında ki yetersizlikler, ürünü satan veya ürünü teslim
almayı bekleyen tüketici tarafında sıkıntılara sebep olmaktadır. Bu durum sebebiyle satış oranlarının düşmesi, şikâyet
sayılarının artış göstermesi Türkiye’de yerleşik e-ticaret şirketlerinin kendi lojistik süreçlerini yönetme isteğini doğurmuştur.
Özelikle e-ticaret hacminin yoğun olduğu şehirler ile ilgili olarak kendi kargo dağıtım ve teslim ağlarını kurmaya başlayan
şirketler, ürünleri alıcılarına daha erken ve özel teslim şekillerinde hizmetler sunmaktadır. Türkiyede yerleşik,
Hepsiburada.com (hepsijet, 2016) ve Tredyol.com (trendyolexpres, 2018) e-ticaret şirketleri kendi alt yapılarını kurarak
kargo hizmeti vermeye başlamışlardır. Bu şirketler kendi bünyelerinde bulunan datalar sayesinde, müşteri odaklılığı
sorumluluğu gereği, müşteri talepleri, iyileştirmeler, özel teslim şekilleri, paketleme seçenekleri, ödeme biçimleri,
birleştirme, analiz etme, hata ve telafi süreçlerini asgariye indirme gibi birçok süreci daha iyi yönetebilmektedir. Kargo
teslim sürelerinde ki iyileştirmeler yanında aynı gün teslim seçenekleri ile internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin,
satın aldığı ürünü aynı gün içerisinde teslim alması sağlanabilmektedir. Sürece baktığımızda sadece e-ticaret şirketleri değil,
butik ürün satan firmalarında kendi kargo ağlarını kurduklarını görüyoruz. 2008 yılından beri e-ticaret faaliyetleri yürüten
Sinoz Kozmetik markası, artan talepleri ve müşteri memnuniyeti kapsamında kendi kargo şirketlerini kurmuşlardır.
Yazar: Halit KAYA
Düzenleyen:Eren TUFAN (Proje Geliştirme Koordinatörü)
