Ana Sayfa Makaleler HIZLI TESLİMAT MI, GELENEKSEL KARGO MU?

HIZLI TESLİMAT MI, GELENEKSEL KARGO MU?

6354

Öncelikle şu konuda hemfikir olalım, hızlı kargo müşterilere sunulan bir lütuf yada lüks hizmet değildir. Ücretsiz yani standart kargo da yavaş olduğu için modası geçmiş teslimat çözümü olarak görmekte bir hata olur.  Ama hızlı teslimatın e-ticaret siteleri için bir rekabet gücünü arttırıcı bir faktörü olduğu yadsınamaz bir gerçektir. Tüm hafta sonunuzu ayırdığınız bir hobiniz var ve tam işe koyulacak iken bir parçanın arızalı olduğunu fark ettiğinizi düşünün! Sadık müşterisi olduğunuz site ürünü 75 TL ücretsiz standart kargo ile satıyor, diğer bir site de ise 75 TL + 15 TL ye ürün size yarım günde ulaştırılıyor, ne yaparsınız? 15 TL için tüm hafta sonunuzu ayırdığınız hobinizden vazgeçer misiniz?  Sonuç; hızlı kargo hizmeti olmayan sadık müşterisini kaybeder. Bu örnekler çoğalabilir ama daha önce hızlı kargoya fark istediği için alışveriş yapmadığınız mağaza sizin kurtarıcınız olur. Artık o alışveriş sitesi sizin kahramanınızdır ve ücretsiz ama standart kargo ile alışveriş yapmaya devam edersiniz. Uzun lafın kısası artık hızlı teslimat çözümleri günümüz e-ticaret siteleri için olmazsa olmaz bir hizmet. Tabi maliyetler sebebi ile düşük sepet tutarların da standart kargonun yerini alması yakın vadede çok zor görünüyor.

GÖNDERİLERİN TESLİMAT HIZLARINI NASIL BELİRLEMELİYİZ?

Hızlı kargo hizmeti veren firmalara sadece acil siparişlerinizi yönlendirir iseniz onlar için küçük müşteri olursunuz, aldığınız tüm teklifler bu sefer özel kurye fiyatlarına yakın olur! Bu yüzden müşterilerinin tercih sebeplerini iyi yorumlamanız lazım:

-Standart Kargo: Ortalama sepet tutarı altında ve hafif üstünde kalan müşteriler için standart kargoyu kullanabilirsiniz. Çünkü bu aralıkta ki müşterileriniz ertelediği ihtiyaçlarını yada zaten kullandığı bir ürünü ucuza bulduğu için almıştır, acil ihtiyacı yoktur 4-5 gün kargo bekleyebilir.

-Ertesi Gün Teslimat: Ortalama sepet tutarının 2 katını aşan ürünler için katlanılabilir kargo maliyeti en az %50 azaldığı için kulağınızın üstüne yatmayın. Kargo tarafında çok cüzi artış ile ertesi gün teslimat hizmeti ile müşterinizi sizi seçtiği için teşekkür edin.

– Aynı Gün Teslimat: Sepet ortalamanızın 3 katı bir sipariş aldığınız aynı gün teslimat hizmeti verebilecek karlılığı elde etmiş olursunuz. Lakin, akşama eşine sürpriz yapmak isteyen ve bunu son güne bırakan müşteriniz bu jestinizi hiç unutmayacak.

– Saatlik Teslimat: Bunu direkt örnek ile modelleyeceğim, resmi tatili öncesi aldığım telefon bir şarj seti arkadaşlarımın çok hoşuna gidince toplu sipariş verdik. Kallavi bir sipariş tutarını yakaladığımız için ürünleri bize yakın bir mağazadan özel kurye ile yarım günlük mesai bitmeden bize ürünü yetiştirdiler. Ama ilk sipariş standart kargo ile gelmişti.

Farklı kargo çözümlerini müşterilerinize ücretli, ücretsiz ya da sadık müşteri programı sunarak tüketici sadakatini arttırır. Alışveriş motivasyonun arttığı özel günler ve haftalarda sadık müşteriler ilk önce her zaman alış veriş yaptıkları sitelere şans tanırlar. Hızlı teslimat modelleri gerek iş hacminin artması, gerekse iş modelinin teknoloji desteği ile büyümeyi tercih etmesi sebebi ile gönderi maliyetleri düşen bir trend içinde.   

 HIZLI TESLİMAT MALİYETLERİ ARTTIRIYOR VE PEKİ MÜŞTERİLER ARTIYOR MU?

Dönüşüm Optimizasyonu kitabı ile ünlenen sektör profesyoneli yazar Khalid Saleh, invespcro.com sitesinde yayınladığı ABD pazarına ait anket çalışmasından çok ilginç veriler var. Hızlı teslimatta tercihlerinde en büyük motivasyon %50 ile acil ihtiyaçlar, %29’u ise bedava olduğu için tercih etmiş. Yani bu hizmeti maliyetine katlansanız dahi müşterileriniz %80’i hızlı teslimat hizmetiniz sebebi ile sizi tercih edecek. Ama daha vahim bir durum var ki müşterilerin %25 aynı gün teslimat hizmeti yok ise, sunmayan sitelerde sepeti onaylanmadan terk ediyor. “Aynı gün teslimat hizmet olmayan bir siparişini sonuçlandırır mısınız?” soruna sektörler özelinde baktığımız da hediye ve çiçek alacakların %41 aynı hızlı kargo hizmeti sunanları tercih ederim demiş. Bu oran bilgisayar ve yazılım ürünlerinde %31, ofis gereçlerinde %29, oyuncaklar ve video oyunlar kategorisinde ise %26 olarak sonuçlanmış. Araştırmanın pandemi öncesi dönemde yapıldığı düşünülür ise evde aniden eksikliği hissedilen ürünlere bir an evvel ulaşma istediğinin daha da yukarı tırmandığını söylersek yanılmamış oluruz.

AYNI GÜN KARGO, AYNI GÜN TESLİMATI VAAD ETMEZ.

Bazı e-ticaret siteleri kargo teslim saatinden birkaç saat önce verilen siparişleri 24 içinde kargoya vereceğini ifade etmek için “Aynı Gün Kargo” tanımını kullanır. Bu sadece ürünün stokta olduğunun ve bekletmeden ürünü kargoya teslim edeceğim bilgisini iletir. Geçtiğimiz yıl Efsane Cuma’da geleneksel kargo şirketlerince uygulanan kota sebebi ile e-ticaret siteleri kargolarını teslim edecek çözüm ortağı bulamadılar. Tüketici algısını aşmak isteyen firmalar “aynı gün kargo” tanımını kullanarak benim kargo şirketlerim kargolarımı günlük benden alır size getirir mesajı verme yolunu tercih etti. Bu sefer e-ticaret depolarından çıkan kargolar kargo aktarma merkezlerinde bekledi!

GELENEKSEL KARGO İLE HIZLI TESLİMAT YAPABİLİR Mİ?

Hızlı kargo hizmeti veren firmalar iş modelleri gereği müşteriye özel butik hizmet veriyorlar. Kapasite artırıcı yatırımlar yapmadan yeni müşteri kazanımlarının hızlarını düşüreceği ve iş modelini bozacağı için çok seçici davranıyorlar. Geleneksek kargo şirketleri ise esnaf kurye modeli ile dağıtım kapasitelerini arttırdılar ve e-ticaret kargolarına özel aktarma merkezleri yaparak, kargoları şubelere düşürmeden esnaf kuryelere teslim edilecek şekilde yeniden yapılanıyorlar. Teslimatın hızlı yada standart kargo olsun fark etmiyor, sektörde kapasite arttırıcı yatırımlar müşteri ve kapasite garanti edilmeden yapılmadığı için kargo sektörü, e-ticaretin hızına yetişemiyor. Her şeye rağmen kargo sektöründe teknolojiye yatırım yapan ve yeni nesil teslimat fikirleri ile geleneksel teslimat modellerinin dışına çıkan kargo şirketlerinin hızlıca büyüyeceği ve e-ticaret sektörü tarafında benimseneceğini aşikar.

Ersin Çayır / Gelal İş Geliştirme Yönetmeni

Lojistik araç hareketleri konusunda uzman olan yazarımız, sıfır maliyet tasarruf ve yatırım yaklaşımı ile verimli filo yönetimi projeleri başarı ile tamamladı. Karma sektörler de, müşterilerine özel olarak hazırladığı çapraz kabiliyet değişimi modeli ile saklı lojistik kabiliyetleri aktif olarak kullanılabilir hale getirdi. Hali hazırda yeşil lojistik ilkelerini benimseyen ve sosyal bir Start-Up gelal’da; parsiyel taşımalar, saatlik, gün içi ve ertesi gün teslimatlar konusunda teknoloji odaklı yeni çözümler üzerine çalışmalarına devam etmektedir.

Makale Organizasyonunu Yapan:

Ayşe KARAKAYA

Lojistikcilerinsesi.biz

Open Event