Kalite, alıcıya bir ürün veya hizmet sonucu sunulan niteliklerin toplamıdır. Kalite, tatmin edici bir üretimin en düşük maliyetle ve tüketicilerin ihtiyaçlarını hemen giderebilme yeteneğidir.
Kalite, kullanıma uygunluktur.
Kalite, şartlara uygunluktur.
Kalite Önlemdir: Sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.
Kalite Müşterinin Tatminidir: Ürün ve hizmetin ne kadar iyi olduğu konusundaki son kararın verdiği memnunluktur.
Kalite Verimliliktir: İşlerini yapabilmek için gerekli eğitimden geçen, ihtiyaç duyduğu araç-gereç ve talimatlarla desteklenen personelden elde edilir.
Kalite Esnekliktir:Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır.
Kalite Etkili Olmaktır: İşleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır.
Kalite Bir Programa Uymaktır: İşleri zamanında yapmaktır.
Kalite Bir Süreçtir: Süregelen bir gelişmeyi kapsar.
Kalite Bir Yatırımdır: Uzun dönemde bir işi ilk defa doğru olarak yapmak,hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.
Kalite, kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır.
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.
Kalite, bir yaşam tarzıdır.
Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir.
