1) Sizi biraz tanımak isteriz. Kendinizden kısaca bahseder misiniz ?
Merhaba, ben Tamer ÇAĞAN. 1987 Tokat doğumluyum. Evli ve bir çocuk babasıyım. 2009 yılında Dumlupınar Üniversitesi Biyoloji Bölümü’nden mezun oldum. 2011 yılına kadar Biyolog olarak çalışıp daha sonra dil eğitimi için 1 yıl Amerika’da bulundum. 2012 yılında Türkiye’ye dönüşümle beraber Migros kariyerim başlamış oldu. 2014 yılına kadar Migros’un Macrocenter mağazalarında mağaza yöneticisi olarak çalıştım. 2014 Eylül itibariyle Migros E-Ticaret direktörlüğüne Operasyon Uzmanı olarak geçiş yaptım. 2015 yılında direktörlüğümüz içerisinde operasyon biriminden ayrılan lojistik biriminde Migros Sanal Market ve Macroonline’ın Lojistik Operasyonları Sorumlusu olarak lojistik sektörüne adım atmış oldum. Ayrıca 2017 yılında da Taze Direkt’in aileye katılmasıyla operasyonumuz daha da büyüdü. Ertelediğim lojistik eğitimine de 2018’de başlarken aynı zamanda birimin Lojistik Operasyonları Yöneticisi olarak atandım. 2020 yılında Lojistik Yönetimi eğitimini tamamladım ve Lojistik Operasyonları Yöneticisi olarak görevime devam etmekteyim.
2) Migros olarak e-ticaret alanında ne gibi hizmetler vermektesiniz ?
1997 yılında kurulan ve ülkemizde bir ilk olan Migros Sanal Market’in yanı sıra Macroonline operasyonumuz ile de müşterilerimizin Migros Mağazaları’ndan aldıkları tüm ürünleri online platformlarımızdan sipariş vermeleri ile mağazalarımızda siparişlerini hazırlayıp adreslerine teslim ediyoruz. Bizim en hassas olduğumuz kısım olan her siparişi kendi alışverişimizi yapar gibi büyük bir özen ve titizlikle hazırlıyoruz. Aynı zamanda Taze Direkt operasyonumuzda Taze Direkt uygulamasından gelen siparişler için anlaşmalı çiftliklerden depomuza getirdiğimiz ürünleri hazırlayıp aynı gün teslimatını sağlıyoruz. Direktörlüğümüzün en genç birimi Migros Hemen operasyonumuz ile de siparişleri dark storelarımızda hazırlayıp 30 Dakika içerisinde müşterilerimize ulaştırıyoruz.
3) Pandemi sürecinin, Migros’un E-ticaret lojistiği uygulamalarına etkileri ne yönde olmuştur?
2020 Mart ayının başında ülkemizde başlayan Corona Virüs salgını ile yasakların artması ve evde kalma mecburiyeti ile birlikte online alışverişlerde görülen artış gıda perakende sektöründe de aynı şekilde kendisini göstermiştir. Bu süreçte gıda ihtiyaçlarının karşılanması ve tüketicilere güvenle ulaştırılması büyük bir görev haline gelmiştir. Migros E-ticaret direktörlüğü olarak çalışanlarımıza gerekli eğitimleri vererek ve pandemi şartlarında çalışmalarını sağlayacak tüm ekipmanları karşılayarak hizmetimizin artarak devam etmesini sağladık. 2020 yılı başında 60 ilde olan Migros Sanal Market hizmetini 2020 Mart ayı içerisinde 81 ile ulaştırarak tüm Türkiye’de online platformlarımızdan alışveriş hizmetini sağladık ve bu süreçte büyüyen operasyonumuzda hız kesmeden teknolojik alt yapımızı güçlendirecek yeni projeler geliştirdik. Yılın sonuna geldiğimizde 3 yıllık planlanan hedeflerimize ulaşacak kadar büyük bir iş başardığımızı gördük.
4) Covid-19 sürecinde etkili tedarik zinciri yönetimi nasıl olmalıdır ? Bu konuyla ilgili görüşleriniz nelerdir?
Pandeminin ülkemizde görüldüğü ilk günden itibaren hem çalışanlarımızın hem müşterilerimizin sağlığını korumak için tüm çalışanlarımıza gerekli dezenfeksiyon ürünlerinin tedariği ve gerekli tüm eğitimleri almalarını sağlamak birinci önceliğimiz oldu. Alışverişte teması en aza indirmek için gerekli her adımı düşündük ve hayata geçirmek için hiç zaman kaybetmedik. Son tüketici ile teması olan tüm iş modellerinde önceliğin tüketici ve çalışan sağlığını korumak olduğu ve adımların atılması için kaybedilecek zamanın olmadığı unutulmamalıdır. Çalışanların kullandığı ekipmanlardan, teslimatı sağlayan araçlara kadar gerekli dezenfeksiyon işlemlerinin takibi maksimum hassasiyetle yapılmaldır.
5) Dünyayı etkisi altına alan Covid-19 virüsünün lojistik faaliyetlerinde ne gibi değişimler yaratmıştır ?
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandeminin ülkemizde görülmesiyle birlikte süreç içerisinde yaşanan karantinalar ve yeni yasaklar doğrultusunda hizmet yöntemlerinde yeni senaryolar üretmeye ihtiyaç duyuldu. Evlerde geçirilen sürelerin artması, restoranların kapanması gibi sebeplerle evdeki ihtiyaçların arttığı bir dönemde E-Ticaret kanallarında meyve sebze, kuru gıda, hijyen malzemeleri ihtiyaçları doğrultusunda siparişlerin artışı kaçınılmaz oldu. Online alışveriş, mevcut şartlarda fiziksel teması en aza indiren sistem olduğundan, pandeminin etkisiyle fiziksel mağazalardan yapılan alışveriş alışkanlığının online alışveriş ile değişimi çok hızlı olmuştur. Bu durumda micro dağıtım sektöründe istihdamın da arttığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Migros E-ticaret direktörlüğü olarak lojistik faaliyetlerinde çalışan araçlı ve motorlu kurye sayılarımızı en hızlı şekilde arttırmaya odaklandık ve 2020 yılı içerisinde dedike filomuzu 3 katına çıkarttık. Her ilde ki operasyonlarımız için back-up araç modellerini geliştirdik. Herhangi bir teması tespit edilen çalışanların gerekli tüm kontrollerinin yapılıp eğer gerekliyse izolasyonda kalmalarını sağlayacak şekilde takip mekanizmaları oluşturduk. Sağlık durumlarını yakından takip ettik.
6) Lojistikcilerinsesi.biz dijital haber sitesini biliyor muydunuz? Sitemizin gelişimine yönelik şahsınızın ve firmanızın katkıları ne olabilir? İncelediğinizde geliştirilmesi gereken ve güçlü yönlerimiz hakkındaki görüşlerinizi rica edebilir miyiz?
Lojistikcilerinsesi.biz dijital haber sitesini biliyorum. LinkedIn üzerinden haberleri ve paylaşımları takip ediyorum. Sektördeki gelişmelerin geniş kitlelere ulaşmasını sağlamanızı, makalelere yer vermenizi ve sektörde bulunan kişilerle yaptığınız röportajları yayımlamanızı hem bilgi paylaşımı hem de sektöre yeni giren yada girmeyi düşünenlere fikir vermesi açısından değerli buluyorum.
Tamer Çağan
Migros Ticaret A.Ş. E-Ticaret Lojistik Operasyonları Yöneticisi
Burçin Çoban
Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Lojistikcilerinsesi.biz
