Kimler katılmalı;
Satış ekibi yönetim kadrosu ,satış destek ekibi, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları
EĞİTİM SÜRESİ : 2 GÜN
EĞİTİM İÇERİĞİ
-Müşteri Odaklılık
-Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
-Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
-Her noktada müşteri algısı ve algı yönetimi
-Müşteri İlişkileri Yönetimi
-Müşteri Beklentileri nelerdir?
-Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
-Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
-Müşteri Şikayetlerinin Önemi, şikayet bir şans mı?
-Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
-Şikayet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
-Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
-Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
-Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları
-Satışta Beden Dili
-Yüz yüze iletişim
-Yazılı iletişim, teknolojik iletişim
-Rol Play çalışmaları, test ve uygulamalar
Eğitim ücreti: 350 TL
Üniversite ve Lise Öğrencilerine %50 İndirim Yapılmaktadır.
Çeşitli Grup İndirimleri Mevcuttur
Eğitmen: Sinan Bayraktar
Kayıt ve iletişim için: helin.kemer@lojistikcilerinsesi.biz
