Ana Sayfa Eğitim “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” Eğitimi

“Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” Eğitimi

1045

“Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” Eğitimi tanıtım videosunu aşağıdaki bağlantıdan izleyebilirsiniz.

“Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” Eğitimi

Müşterilerinizin ihtiyaçlarına doğru tepkiyi vermek onları iyi analiz etmek için “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri” eğitimimize katılmak size bu noktada yol gösterici ve çözüm odaklı kolaylıklar sağlayacaktır.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

  • Müşteri Odaklılık
  • Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
  • Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
  • Her noktada müşteri algısı ve algı yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Müşteri Beklentileri nelerdir?
  • Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
  • Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
  • Müşteri Şikâyetlerinin Önemi, şikâyet bir şans mı?
  • Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
  • Şikâyet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
  • Şikâyet Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
  • Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları
  • Satışta Beden Dili
  • Yüz yüze iletişim
  • Yazılı iletişim, teknolojik iletişim
  • Rol Play çalışmaları, test ve uygulamalar
Open Event