Şirket içi sinirler neden geriliyor? Çalışanların motivasyonu neden düşüyor? Çalışanlar neden mutlu değil? Şirket içi amaç birliği neden sağlanamıyor? Çalışanlar EGO’larına mı yenik düşüyor? Benim işim değil, peki kimin işi? Gelelim başlıkların açılımına ; Müşteri memnuniyeti işin içine girdiğinde aslında konunun müşteri memnuniyetini aştığını şirket içinde birilerinin işini doğru yapmadığı ortaya çıkıyor. Nasıl mı? ♦Giriş… Okumaya Devam Et Keşke Demeden Önce