Son iki yıldır, Great Place To Work Enstitüsü tarafından Türkiye’nin en iyi işvereni seçilen Fevzi Gandur Logistics’in İnsan Kaynakları Direktörü Serap Yetiş ile lojistik sektöründeki insan faktörü ve önemi hakkında konuştuk.
Röportaj için Serap hanıma lojistikcilerinsesi.biz olarak teşekkür ederiz.
Sizi biraz tanımak isteriz. Şirkette bulunduğunuz pozisyonunuz? Ne kadar süredir bu görevdesiniz? Firmanızda kaç yıldır çalışıyorsunuz?
2014 yılının Nisan ayından bu yana Fevzi Gandur Logistics’te İnsan Kaynakları Direktörlüğü görevini sürdürüyorum. Aynı zamanda profesyonel çalışanlara, yöneticilere koçluk ve şirket sahiplerine danışmanlık yapıyorum.
Çalışma hayatıma başladığım şirket bir yazılım eviydi. Şirketin tüm sermayesi insan zekâsı üzerine olmasına rağmen herhangi bir insan kaynakları faaliyeti yoktu. Bu alanda bir departman açmaya karar vererek, bu görevi de bana teklif ettiler. Ben de dünyada bu işin nasıl yapıldığını araştırıp inceleyerek yönümü belirledim.
- İnsan faktörünün öneminden bahseder misiniz?
İçinde bulunduğumuz dünyada artık bilgiye ulaşmak çok kolay. Şirketlerin birbirinden en önemli farkları nedir diye baktığınızda, çalışanları ve onların performansları olduğunu görebilirsiniz. Bu noktada insanlar her şeyi farklılaştırabiliyor. Performansları şirketlerin büyüklüğünü etkileyebilirken aynı zamanda değer yaratabiliyor.
İnsan kaynakları alanında en önemli etkenin psikoloji olduğunu düşünüyorum. Kişilerin davranışlarının ardında yatan nedeni anlamak gerekiyor. Bu sayede performansını artırabilmek ve mutlu bir çalışma ortamı yaratmak mümkün hale geliyor. Bu durum aynı zamanda şirket kültürünün oluşması demek. İnsanların beklentileri doğru bir şekilde analiz edilebilirse, sorunların çözümü de kolaylaşabilir.
- Günümüzde İK departmanın yeri nedir? Gelecekte nasıl olacaktır ?
Bundan yaklaşık 10 yıl öncesine kadar, analitik becerileri gelişmiş kişiler insan kaynakları alanına yönelmiyordu. Bu durum da oldukça zayıf insan kaynakları yönetimlerine yol açıyordu. Performans değerlendirmeleri, hedef ve ihtiyaç analizleri açısından düşünüldüğünde analitik düşünmek oldukça önemli.
İnsan kaynakları departmanları artık işlerin birçoğunu yazılımlar ve teknoloji ile daha kolay yapabiliyor. Dolayısıyla çalışanların başarılı olmasını sağlama misyonunu gerçekleştirmeli. Çalışanların nasıl daha mutlu olacağı, daha verimli olacağına yönelik çalışmalar yapılmalıdır. Gelecekte teknolojik gelişmelerin iş hayatında daha da etkin rol oynayacağı düşünülürse, çalışana yapılacak yatırımlar şirketlerin performanslarını doğrudan etkileyecektir.
- İş görüşmesine gelecek bir bireyin nelere dikkat etmesi ve nasıl bir yol izlemesi gerekir?
Kişilerin öncelikle kendilerini ve çalışmak istedikleri şirketi, sektörü yeterince tahlil etmeleri gerekiyor. İlgi alanlarına veya kendini gerçekleştirmek istediklerini sektörleri belirlemeleri önem arz ediyor. Aynı zamanda iş başvurusunda bulunduğu şirketi yeterince tanıyarak görüşmeye gitmesi gerekiyor. Bu noktada gerek web sitesi, gerekse de sosyal medyadan faydalanabilirler.
Ama en önemli noktanın şu olduğunu söylemek isterim, kişi kendisi gibi olacağı bir işte çalışmalı.
- Performans değerlendirme süreçlerinden bahseder misiniz? Nasıl bir sistem kullanıyorsunuz?
Biz daha çok işe dönük performans sistemi kurulması gerektiğine inanıyoruz. Çalışanların bir yıl içerisinde onlarca hedefi gerçekleştirmesinin çok sağlıklı olduğunu düşünmüyoruz. Bu nedenle Fevzi Gandur Logistics olarak yılda 3-4 temel hedef belirliyoruz. Bu hedeflerimiz hem sayısal hem de davranışsal olabiliyor. Performans değerlendirmede en önemli etken ise geri bildirim ve kişisel gelişim planları.
Çalışan, yöneticisinin kendisini nasıl gördüğünü, eksiklerinin olup olmadığını bilmediği sürece bir gelişim gösteremeyebilir. Bu nedenle özellikle satış gibi daha sıcak ve hareketli ortamlarda çalışan arkadaşlarımızla daha sık performans görüşmeleri yapıyoruz.
- Kariyer planlaması yapıyor musunuz? Eğer yapıyorsanız hangi unvanları kapsamaktadır?
Fevzi Gandur Logistics olarak bir değişim ve dönüşüm süreci içindeyiz. Denizcilik acenteliğinden komple lojistik hizmetleri sunabilen bir dönüşümü gerçekleştiriyoruz. Birçok kadromuzda yeniliklere gittik. Bu nedenle de sektörün içinde kendini ispatlamış profesyonelleri kadromuza kattık ve devam ediyoruz.
2020 yılından itibaren etkin bir kariyer planlaması için çalışmalara şimdiden başladığımızı söyleyebilirim. Aynı zamanda kariyer planlaması yalnızca şirketin gerçekleştirebileceği bir durum değil. Biz, kişinin de işin içinde olacağı bir planlama düşünüyoruz. Çalışanlarımızın kariyer hedeflerinin olması bizi mutlu ediyor.
- İnsan kaynakları departmanı olarak lojistik sektöründe elemanların ne gibi özelliklere sahip olması gerekir?
Öncelikle, problem çözmeyi sevmeleri gerekiyor. Çünkü genellikle ortada bir problem var ve lojistikçi olarak müşterilerimizin problemlerini çözmek bizim temel görevimiz. Biz onların sorunlarını çözerken, onlar kendi işlerine odaklanabiliyor.
Bununla birlikte analitik olması ve sorun çözebilme heyecanını taşıması gerekiyor. Aynı zamanda ilişki yönetiminin ve iletişiminin de çok iyi olması gerekiyor. Lojistik bir takım işi olması sebebiyle, organizasyon ve ilişki yönetimi de dikkat ettiğimiz hususlar arasında yer alıyor.
- Çalışanların daha verimli, sosyal ve aktif olabilmesi adına ne gibi projeler veya aktiviteler yapılıyor? Eğer yapılıyorsa nelerdir bahseder misiniz?
Çalışanlarımıza daha verimli olmak için neye ihtiyaçları olduklarını soruyoruz. Bu kapsamda her yıl anketler ve ölçümlemeler yapıyoruz. Nerede iyi olduğumuzu, nerede eksiğimiz olduğunu daha iyi görebiliyoruz.
Sürekli olarak kendilerini iyi hissedecekleri küçük sürprizler yapmaya çalışıyoruz. Bütün bunlar aidiyet ve aile duygusunu geliştiriyor. Bir güven ortamı ve aile duygusu oluşuyor. Bu sayede bir sorun oluşsa bile kısa sürede çözülebiliyor. Çünkü güvenin var olduğu ortamda iki şey gerçekleşiyor. Birincisi hatalar saklanmıyor, ikincisi de beğenilip beğenilmeyeceği endişesi taşınmadan fikirler söylenebiliyor.
- Mavi ve beyaz yaka personel sirkülasyonu sektörde ne orandadır? Personel sirkülasyonun nedenleri ve aldığınız önlemler hakkında biraz bilgi verir misiniz?
Lojistik sektöründe sirkülasyon çok yüksek ancak bizim şirketimizde yüksek değil. Bunun önüne geçebilmek için çalışanlarımızın sorunlarını çözme eğilimindeyiz. Onlara mutlu bir çalışma ortamı yaratabilme, sorunları ve düşünceleriyle empati yapabilme amacıyla çalışmalar gerçekleştiriyoruz.
10.Özellikle araç şoförleri ve depo çalışanlarının yaşadıkları sorunlar nelerdir?
Ne yazık ki lojistik sektöründe iş değiştirmek isteyen bazı mavi yakalı çalışanlar kendilerine yeterince değer verilmediğini düşünüyor. Fikirlerine önem verilmediğini, kendilerinden yalnızca söyleneni yapılmasının istendiğini söylüyorlar. Böyle bir ortamda tek kriter paraya dönüşüyor. Çalışanlar şirketin bir parçası olduğunu hissetmeli. Herhangi bir iş hakkında önerilerinin ve şikayetlerinin dikkate alınması gerekiyor. Bunun gerçekleşmediği bir ortamda kişi biraz daha fazla para veren şirketlere kolaylıkla yönelebiliyor.
- Personel eğitimlerini veriyor musunuz? Bu eğitimler hakkında bilgi verir misiniz?
Tüm çalışanlarımıza görevleri, iş sağlığı ve güvenliği ve kişisel gelişim anlamında eğitimler veriyoruz. Bunun yanında, Fevzi Gandur Logistics kurum kültürü ve kuralları hakkında da bilgilendirici eğitimlerimiz oluyor.
- Hizmette diğer firmalardan farkınız nedir? Neden sizi tercih etsinler?
Biz müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermeye çalışıyoruz. Mükemmel olduğumuzu iddia etmemekle birlikte, müşterilerimize samimiyetle yaklaşmaya çalışıyoruz. Yalnızca denizcilik hizmetleri verdiğimiz dönemden bu yana oluşan güvenilirliğimizin temeli burada ortaya çıkıyor. Bu önemli bir fark. Müşterimizin kendi işine odaklanabilmesi için çözüm üretebilme kapasitemiz bizi tercih edilebilir hale getiriyor. Aynı zamanda müşterilerimizle empati kurma odağımız ve doğru teknolojiyi müşterilerimizin hizmetine sunabilmemiz verdiğimiz hizmetlerde aksamaları en aza indiriyor.
Röportajı yapan;
Deniz Kürtünlü
Lojistikcilerinsesi.biz
İş Geliştirme ve Araştırma Yöneticisi
